Política de Privacidade

Última atualização: 21 de agosto de 2026

A ALVORADAPROGRESS UNIPESSOAL, LDA. respeita a privacidade dos seus clientes, utilizadores e visitantes e compromete-se a proteger os respetivos dados pessoais.

A presente Política de Privacidade explica de que forma são recolhidos, utilizados, conservados, protegidos e partilhados os dados pessoais fornecidos através deste website ou no contexto dos serviços prestados pela empresa.

O tratamento de dados pessoais é efetuado em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 — Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, adiante designado por RGPD —, com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e com a demais legislação portuguesa e europeia aplicável.

1. Responsável pelo tratamento dos dados

A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

ALVORADAPROGRESS UNIPESSOAL, LDA.
NIPC: 518 168 735
CAE principal: 95220 — Reparação de eletrodomésticos e de outros equipamentos de uso doméstico e para jardim
Morada: Rua das Galegas, n.º 55, Loja 55 A, Alfragide, 2610-265 Amadora
Telefone: 214 717 181
Telemóvel: 930 684 215
E-mail: geral@alvoradaprogress.pt

A ALVORADAPROGRESS UNIPESSOAL, LDA. determina as finalidades e os meios utilizados no tratamento dos dados pessoais.

2. Âmbito de aplicação

A presente Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais recolhidos através:

  • do website da ALVORADAPROGRESS;
  • dos formulários de contacto;
  • do formulário de pedido de assistência técnica;
  • do envio de fotografias, documentos ou outros ficheiros;
  • de contactos telefónicos;
  • de mensagens de correio eletrónico;
  • de contactos através do WhatsApp;
  • do atendimento presencial na loja;
  • da prestação de assistência técnica ao domicílio;
  • da venda de peças, acessórios e consumíveis;
  • da relação comercial e contratual com clientes;
  • de outras formas de contacto disponibilizadas pela empresa.

3. O que são dados pessoais?

Dados pessoais são quaisquer informações relacionadas com uma pessoa singular identificada ou identificável.

Entre outros elementos, podem constituir dados pessoais o nome, a morada, o número de telefone, o endereço de correio eletrónico, o endereço IP, a localização, as fotografias enviadas e quaisquer informações associadas a um pedido de assistência técnica.

As informações relacionadas exclusivamente com pessoas coletivas podem não ser consideradas dados pessoais. Contudo, os dados dos respetivos representantes, trabalhadores ou contactos profissionais podem estar abrangidos pelo RGPD.

4. Dados pessoais recolhidos

Consoante a forma de contacto e o serviço solicitado, a ALVORADAPROGRESS pode recolher as seguintes categorias de dados:

4.1. Dados de identificação e contacto

  • Nome;
  • Número de telefone ou telemóvel;
  • Endereço de correio eletrónico;
  • Morada;
  • Localidade e código postal;
  • Dados de contacto de representantes de empresas ou alojamentos locais.

4.2. Dados relacionados com o equipamento

  • Tipo de eletrodoméstico;
  • Marca;
  • Modelo;
  • Número de série;
  • Data aproximada de compra;
  • Descrição da avaria;
  • Códigos de erro;
  • Estado geral do equipamento;
  • Histórico de intervenções, quando aplicável;
  • Fotografias do equipamento, da etiqueta técnica, do número de série, da fatura ou da avaria;
  • Outros documentos ou ficheiros enviados pelo cliente.

4.3. Dados relacionados com o serviço

  • Morada onde será prestada a assistência;
  • Disponibilidade para agendamento;
  • Data e hora do serviço;
  • Relatórios de diagnóstico;
  • Reparações efetuadas;
  • Peças substituídas;
  • Orçamentos emitidos;
  • Garantias e reclamações;
  • Comunicações trocadas com o cliente;
  • Informações necessárias à assistência oficial ou autorizada das marcas representadas.

4.4. Dados de faturação e pagamento

  • Nome ou designação fiscal;
  • Número de identificação fiscal;
  • Morada de faturação;
  • Dados constantes de faturas, recibos, notas de crédito ou outros documentos contabilísticos;
  • Informação necessária à confirmação do pagamento.

A ALVORADAPROGRESS não deve conservar dados completos de cartões bancários. Sempre que existam pagamentos processados por entidades externas, esses dados são tratados diretamente pelo respetivo prestador de serviços de pagamento.

4.5. Dados técnicos e de utilização do website

Quando o visitante utiliza o website, podem ser recolhidos automaticamente:

  • Endereço IP;
  • Tipo de dispositivo;
  • Sistema operativo;
  • Tipo e versão do navegador;
  • Data e hora de acesso;
  • Páginas visitadas;
  • Origem da visita;
  • Interações com o website;
  • Identificadores associados a cookies;
  • Registos técnicos necessários à segurança e ao funcionamento do website.

Os dados de análise ou publicidade apenas são recolhidos através de cookies não essenciais após a obtenção do consentimento do visitante, quando esse consentimento seja legalmente necessário.

5. Finalidades e fundamentos legais

Os dados pessoais são tratados apenas quando existe um fundamento legal adequado.

5.1. Resposta a pedidos de contacto

Os dados são utilizados para:

  • responder a dúvidas;
  • prestar informações;
  • analisar pedidos;
  • fornecer informações sobre serviços, peças ou acessórios;
  • dar seguimento a mensagens enviadas pelo website, telefone, e-mail ou WhatsApp.

Fundamento legal: diligências pré-contratuais solicitadas pelo titular dos dados, execução de contrato ou interesse legítimo da empresa em responder às comunicações recebidas.

5.2. Pedidos de assistência técnica

Os dados são utilizados para:

  • identificar o cliente e o equipamento;
  • avaliar a avaria descrita;
  • preparar ou prestar assistência técnica;
  • elaborar orçamentos;
  • agendar deslocações;
  • contactar o cliente;
  • acompanhar a reparação;
  • registar intervenções técnicas;
  • prestar assistência posterior;
  • gerir garantias, devoluções ou reclamações.

Fundamento legal: diligências pré-contratuais, execução de contrato, cumprimento de obrigações legais e interesse legítimo na gestão e melhoria do serviço.

5.3. Atendimento ao domicílio

A ALVORADAPROGRESS presta atendimento ao domicílio nas seguintes áreas:

Amadora, Lisboa, Oeiras e Cascais.

Para agendar e prestar este serviço, pode ser necessário tratar o nome, contacto telefónico, morada, instruções de acesso, disponibilidade e informações relacionadas com o equipamento.

Fundamento legal: diligências pré-contratuais e execução do contrato de prestação de serviços.

5.4. Assistência oficial ou autorizada

Quando necessário para validar, processar ou prestar um serviço de assistência oficial ou autorizada, os dados relacionados com o cliente, equipamento, garantia, reparação ou intervenção podem ser comunicados à marca, fabricante, distribuidor, rede de assistência ou parceiro responsável.

A comunicação é limitada aos dados necessários à prestação do serviço, à validação da garantia, à obtenção de peças ou ao cumprimento dos procedimentos técnicos aplicáveis.

Fundamento legal: execução do contrato, diligências pré-contratuais, cumprimento de obrigações legais e interesse legítimo na prestação correta do serviço solicitado.

5.5. Venda de peças, acessórios e consumíveis

Os dados podem ser tratados para:

  • responder a pedidos de disponibilidade;
  • identificar a peça adequada;
  • processar encomendas;
  • emitir documentos de venda;
  • gerir pagamentos, entregas, devoluções ou reclamações.

Fundamento legal: diligências pré-contratuais, execução do contrato e cumprimento de obrigações legais.

5.6. Faturação, contabilidade e obrigações legais

Os dados são tratados para emissão e conservação de faturas, recibos, documentos contabilísticos e demais registos legalmente exigidos.

Fundamento legal: cumprimento de obrigações jurídicas, fiscais, contabilísticas e administrativas.

5.7. Gestão de reclamações e exercício de direitos

Os dados podem ser utilizados para analisar reclamações, responder a pedidos, defender direitos da empresa ou do cliente e demonstrar o cumprimento das obrigações legais e contratuais.

Fundamento legal: cumprimento de obrigações legais e interesse legítimo na declaração, exercício ou defesa de direitos.

5.8. Segurança do website e prevenção de utilização abusiva

Os dados técnicos podem ser tratados para:

  • garantir o funcionamento do website;
  • prevenir acessos indevidos;
  • identificar tentativas de fraude, ataques ou utilização abusiva;
  • criar registos de segurança;
  • diagnosticar erros técnicos;
  • proteger os sistemas, utilizadores e informação.

Fundamento legal: interesse legítimo da ALVORADAPROGRESS em assegurar a integridade e segurança do website e dos seus sistemas.

5.9. Estatísticas e melhoria do website

Mediante consentimento, quando este seja exigido, podem ser utilizadas ferramentas de análise para compreender a utilização do website, medir o desempenho das páginas e melhorar a experiência do utilizador.

Fundamento legal: consentimento do utilizador.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento através das definições de cookies do website.

5.10. Comunicações comerciais

A ALVORADAPROGRESS apenas envia newsletters, campanhas ou outras comunicações promocionais por via eletrónica quando exista um fundamento legal adequado.

Quando o consentimento seja necessário, este será solicitado de forma livre, específica, informada e inequívoca.

O titular pode retirar o consentimento ou opor-se ao envio de comunicações comerciais a qualquer momento, através do meio disponibilizado na comunicação ou pelo endereço geral@alvoradaprogress.pt.

A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado anteriormente.

6. Dados de preenchimento obrigatório

Nos formulários do website, os campos assinalados como obrigatórios são necessários para analisar e responder ao pedido.

Caso esses dados não sejam fornecidos, a ALVORADAPROGRESS pode não conseguir responder, elaborar um orçamento, agendar uma assistência ou prestar o serviço solicitado.

O fornecimento de dados adicionais, quando facultativo, fica ao critério do utilizador.

7. Fotografias, documentos e ficheiros enviados

O formulário de assistência pode permitir o envio de fotografias ou documentos, nomeadamente:

  • fotografia geral do equipamento;
  • fotografia da etiqueta com o modelo e número de série;
  • fotografia da avaria ou dano;
  • fotografia de códigos de erro;
  • comprovativo de compra ou garantia;
  • outros documentos necessários à análise do pedido.

O utilizador deve enviar apenas os ficheiros estritamente necessários e evitar incluir:

  • documentos de identificação;
  • dados bancários;
  • fotografias de pessoas;
  • informação de terceiros;
  • dados de saúde;
  • dados especialmente sensíveis;
  • informação que não seja necessária à assistência solicitada.

Caso o ficheiro contenha dados de terceiros, o utilizador deve garantir que possui legitimidade para o seu envio.

8. Origem dos dados

Na maioria dos casos, os dados são fornecidos diretamente pelo titular.

Os dados também podem ser recebidos através de:

  • familiar ou representante do cliente;
  • proprietário ou responsável por alojamento local;
  • empresa cliente;
  • marca, fabricante, distribuidor ou rede de assistência;
  • parceiro comercial;
  • prestador de serviços autorizado;
  • plataforma através da qual tenha sido solicitado o serviço.

Quando os dados não forem recolhidos diretamente junto do titular, a ALVORADAPROGRESS tratará apenas a informação necessária à finalidade em causa.

9. Destinatários e partilha dos dados

A ALVORADAPROGRESS não vende, aluga nem comercializa dados pessoais.

Os dados podem ser disponibilizados, quando necessário, às seguintes categorias de destinatários:

  • trabalhadores, técnicos e colaboradores autorizados;
  • marcas, fabricantes, distribuidores e redes de assistência técnica;
  • fornecedores de peças, acessórios e consumíveis;
  • prestadores de alojamento, manutenção e segurança do website;
  • fornecedores de correio eletrónico, comunicações e armazenamento;
  • prestadores de serviços informáticos;
  • fornecedores de faturação e contabilidade;
  • contabilista certificado;
  • seguradoras, quando aplicável;
  • consultores jurídicos;
  • prestadores de serviços de pagamento;
  • entidades de transporte ou entrega, quando aplicável;
  • autoridades fiscais, judiciais, policiais, reguladoras ou administrativas, quando legalmente exigido.

Os prestadores que tratem dados por conta da ALVORADAPROGRESS apenas podem utilizar esses dados de acordo com as instruções recebidas, para as finalidades contratadas e com as medidas de segurança adequadas.

10. WhatsApp e contactos através de plataformas externas

O website pode disponibilizar uma ligação para contacto através do WhatsApp.

Ao utilizar essa funcionalidade, o utilizador abandona o website e passa a utilizar um serviço externo, sujeito aos termos e políticas de privacidade do respetivo fornecedor.

A utilização do WhatsApp pode implicar o tratamento de dados, como o número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens, dados do dispositivo e informação técnica, pela entidade que disponibiliza esse serviço.

O utilizador deve evitar o envio de informação sensível ou desnecessária através do WhatsApp.

A utilização desta plataforma é facultativa. O utilizador pode optar pelo telefone, e-mail ou formulário do website.

11. Google Maps

A página de contactos pode integrar ou disponibilizar uma ligação para o Google Maps, com a finalidade de apresentar a localização da loja física.

Quando o mapa é carregado, a Google pode receber dados técnicos, como o endereço IP, informações do dispositivo e dados relacionados com a utilização do serviço.

Sempre que legalmente necessário, o mapa apenas deve ser carregado após o consentimento do utilizador.

O visitante pode consultar as políticas de privacidade e os termos da Google antes de utilizar este serviço.

12. Ferramentas de análise

O website pode utilizar ferramentas de medição, como o Google Analytics, para obter estatísticas agregadas sobre visitas, páginas consultadas, dispositivos utilizados e interação com os conteúdos.

Estas ferramentas não essenciais apenas devem ser ativadas após o consentimento do utilizador, quando esse consentimento seja exigido.

O visitante pode aceitar, recusar ou alterar as suas preferências através do mecanismo de gestão de cookies disponibilizado no website.

13. Cookies

O website pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes.

Os cookies estritamente necessários permitem o funcionamento, a segurança e a utilização das funcionalidades essenciais do website e não dependem, em regra, do consentimento do utilizador.

Os cookies de preferências, estatísticas, conteúdos externos, marketing ou publicidade apenas devem ser utilizados após o consentimento do visitante, quando legalmente exigido.

O utilizador deve poder:

  • aceitar todos os cookies;
  • recusar os cookies não essenciais;
  • escolher as categorias que pretende autorizar;
  • alterar ou retirar o consentimento a qualquer momento.

A informação detalhada sobre os cookies utilizados, respetivos fornecedores, finalidades e prazos de duração deve constar da Política de Cookies do website.

14. Transferências internacionais de dados

Alguns fornecedores tecnológicos podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando existam transferências internacionais de dados pessoais, a ALVORADAPROGRESS procura utilizar fornecedores que assegurem um mecanismo legal de transferência reconhecido pelo RGPD, nomeadamente:

  • decisão de adequação da Comissão Europeia;
  • cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia;
  • regras vinculativas aplicáveis às empresas;
  • outro mecanismo legalmente admitido.

Sempre que necessário, são adotadas medidas adicionais para proteger os dados transferidos.

15. Prazo de conservação

Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.

Em particular:

  • os pedidos de contacto sem relação contratual podem ser conservados pelo período necessário à resposta e ao acompanhamento do assunto;
  • os pedidos de assistência, orçamentos e registos técnicos são conservados durante o período necessário à prestação do serviço, à gestão da relação com o cliente e ao exercício de direitos;
  • os dados relacionados com garantias e reclamações são conservados durante os prazos legais e durante o período necessário à defesa de direitos;
  • os documentos fiscais e contabilísticos são conservados durante o prazo legal aplicável;
  • os dados tratados com base no consentimento são conservados até à retirada do consentimento, sem prejuízo da conservação necessária para demonstrar a sua obtenção;
  • os registos técnicos e de segurança são conservados durante o período estritamente necessário à proteção do website e investigação de incidentes;
  • os dados sujeitos a processo judicial, administrativo ou reclamação podem ser conservados até à conclusão definitiva do processo e decurso dos respetivos prazos legais.

Terminado o prazo de conservação, os dados são eliminados, anonimizados ou arquivados de forma segura, consoante o caso.

16. Segurança dos dados

A ALVORADAPROGRESS adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:

  • acesso não autorizado;
  • perda;
  • destruição;
  • alteração;
  • divulgação indevida;
  • utilização abusiva;
  • tratamento acidental ou ilícito.

Estas medidas podem incluir controlo de acessos, gestão de permissões, atualizações de segurança, cópias de segurança, proteção contra software malicioso, utilização de ligações seguras e limitação do acesso aos dados.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico consegue garantir segurança absoluta. O utilizador deve igualmente adotar cuidados adequados ao comunicar informação através da Internet.

17. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos do RGPD, o titular pode exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:

Direito de acesso

Solicitar confirmação sobre o tratamento dos seus dados e obter acesso aos dados pessoais tratados.

Direito de retificação

Solicitar a correção de dados inexatos ou a atualização de dados incompletos.

Direito ao apagamento

Solicitar a eliminação dos dados, quando estejam reunidas as condições legais e não exista uma obrigação ou fundamento legítimo que imponha a sua conservação.

Direito à limitação do tratamento

Solicitar que o tratamento fique limitado em determinadas situações previstas na lei.

Direito de oposição

Opor-se ao tratamento efetuado com fundamento no interesse legítimo, por motivos relacionados com a sua situação particular.

O titular pode opor-se, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados para marketing direto.

Direito à portabilidade

Receber os dados que tenha fornecido, num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática, e solicitar a sua transmissão a outro responsável, quando estejam reunidas as condições legais.

Direito de retirar o consentimento

Retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se baseie nesse fundamento.

A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado até essa data.

Direito de não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas

Não ficar sujeito a uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo definição de perfis, que produza efeitos jurídicos ou o afete significativamente, salvo nas situações legalmente previstas.

A ALVORADAPROGRESS não prevê tomar decisões desta natureza através do website.

18. Como exercer os direitos

O titular pode exercer os seus direitos através de:

E-mail: geral@alvoradaprogress.pt
Morada: Rua das Galegas, n.º 55, Loja 55 A, Alfragide, 2610-265 Amadora

O pedido deve indicar claramente:

  • o nome do titular;
  • o direito que pretende exercer;
  • os dados ou tratamento a que o pedido se refere;
  • um contacto para resposta.

Quando existam dúvidas razoáveis sobre a identidade do requerente, podem ser solicitadas informações adicionais estritamente necessárias à confirmação da identidade.

O exercício dos direitos é, em regra, gratuito. Os pedidos manifestamente infundados ou excessivos, nomeadamente devido ao seu caráter repetitivo, podem ficar sujeitos às condições previstas no RGPD.

A resposta será prestada no prazo legal aplicável.

19. Direito de apresentar reclamação

O titular tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
Avenida D. Carlos I, n.º 134, 1.º
1200-651 Lisboa
Telefone: 213 928 400
E-mail: geral@cnpd.pt
Website: https://www.cnpd.pt/

A apresentação de uma reclamação não prejudica o direito de recorrer a outros meios administrativos ou judiciais.

20. Dados de menores

Os serviços disponibilizados pela ALVORADAPROGRESS não são especificamente dirigidos a menores.

Os menores não devem enviar dados pessoais através do website sem conhecimento e autorização dos respetivos representantes legais.

Caso a empresa detete que recebeu dados de um menor sem fundamento legal adequado, adotará as medidas necessárias para eliminar essa informação.

21. Ligações para websites externos

O website pode conter ligações para páginas de marcas, parceiros, redes sociais, mapas ou outros serviços externos.

A ALVORADAPROGRESS não controla as políticas, conteúdos ou práticas de privacidade desses websites. O utilizador deve consultar as respetivas políticas antes de fornecer dados pessoais.

A abertura de uma ligação externa pode permitir ao respetivo fornecedor recolher informação sobre o acesso efetuado.

22. Redes sociais

Caso venham a ser disponibilizadas ligações para redes sociais, a interação com essas plataformas fica sujeita aos termos e políticas de privacidade dos respetivos operadores.

A existência de uma ligação não significa que a ALVORADAPROGRESS controle o tratamento de dados efetuado pela plataforma externa.

23. Alterações à Política de Privacidade

A ALVORADAPROGRESS pode atualizar a presente Política de Privacidade sempre que:

  • existam alterações legais ou regulamentares;
  • sejam introduzidas novas funcionalidades;
  • sejam adotados novos serviços ou fornecedores;
  • ocorram alterações nas práticas de tratamento de dados;
  • seja necessário melhorar a transparência da informação prestada.

A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data da última atualização.

Quando a alteração seja relevante para os direitos ou expectativas dos titulares, poderão ser adotadas formas adicionais de comunicação.

24. Contactos e horário de atendimento

Para assuntos relacionados com privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos:

ALVORADAPROGRESS UNIPESSOAL, LDA.

Rua das Galegas, n.º 55, Loja 55 A
Alfragide
2610-265 Amadora

Telefone: 214 717 181
Telemóvel: 930 684 215
E-mail: geral@alvoradaprogress.pt

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira:
10h00–13h00 e 15h00–19h00

Sábados, domingos e feriados: encerrado.